• Acidentes acontecem, e é por isso que estamos aqui. A partir do seu primeiro contacto, o nosso objectivo é um serviço rápido e justo, que o ajude a resolver o problema e a minimizar as dificuldades deste tipo de processos.

  • Utilizando os nossos formulários de participação poderá participar um sinistro em qualquer momento e a nossa equipa entrará em contacto consigo para iniciar o processo.

  • Prefere falar connosco? A nossa equipa está pronta para ajudar no (+244) 22 728 63 00. Por favor verifique que tem o número da apólice consigo antes de iniciar o contacto.

As etapas do nosso processo de sinistro:

1. Contacte-nos

Contacte os nossos especialistas para nos informar o que aconteceu. Poderá faze-lo por e-mail (sinistros@trevoseguros.co.ao)  ou para o nosso telefone 22 728 63 00

2. Preencha as lacunas

Um gestor de sinistros dedicado trabalhará consigo para descobrir os detalhes do acidente. Sabemos que os processos de sinistro podem por vezes ser stressantes, e nossa equipa irá guiá-lo na direção certa.

3. Acompanhe a situação

Forneça-nos qualquer documentação de suporte necessária ao processo (fotografias, participação de sinistro preenchida, outros documentos). Fale com um gestor de sinistros que o poderá sempre informar do estado do seu processo. 

4. Decisão

Uma vez que estejamos em posse de todos os detalhes, a sua participação será revista. Após uma decisão favorável queremos pagar-lhe o mais rapidamente possível, pedindo-lhe para validar a sua indemnização.

Como sei quais as minhas coberturas

Para ter certeza de que está actualizado em relação à forma como o seu seguro funciona e quais são as suas coberturas, leia as informações da apólice e as condições gerais do produto antes de participar qualquer sinistro. A maioria das coberturas envolverão o pagamento de uma franquia que estará detalhada nos documentos que lhe enviamos no momento da subscrição.